Las aplicaciones interactivas en televisión ofrecen una buena oportunidad para estudiar los aspectos que influyen y se deben tener en cuenta a la hora de diseñar para medios convergentes. Me gustaría compartir con vosotros los resultados de la primera fase de una investigación que realizamos en colaboración con Sky en diciembre 2006 en UK: “A Case Study Analysis on Digital Convergent Design: SkyNet Platform”

Preguntamos a 89 personas sobre el uso que hacen de Internet, teléfonos móviles, televisión y televisión interactiva. Entre los resultados podemos destacar que el 56% de las personas que pueden interactuar con su televisor lo hacen. Por otra parte, los servicios interactivos que más se usan son los que se relacionan con la programación que el usuario está viendo, como ampliar información sobre las noticias, eventos deportivos y spots publicitarios (normalmente pulsando el botón rojo del mando a distancia)

Durante esta investigación también observamos como algunas personas sencillamente no quieren utilizar servicios interactivos en televisión, “Yo lo que quiero es ver la tele, no interactuar”. A otros, normalmente usuarios más mayores, les asusta pulsar el botón “interactivo” del mando a distancia ya que creen que no van a saber volver al programa que estaban viendo y se “perderán”.

Nos encontramos también un caso curioso, Suzanne, de unos 45 años decía: “Yo soy muy mayor ya para utilizar Internet!” pero en cambio utilizaba casi diariamente los servicios interactivos del televisor, compraba y hacía transacciones por TV.

Por ello, al diseñar para televisión se deben tener en cuenta ciertos aspectos, como los modelos mentales de los usuarios que interactuaran con la pieza interactiva y las limitaciones y posibilidades del televisor y el mando a distancia. Tener controlados estos aspectos para una buena experiencia por parte del usuario es difícil aunque gracias a los tests de usabilidad con usuarios reales se pueden mejorar todos estos aspectos.